Nên xử lý thế nào khi mất thẻ ATM gắn chíp

Trả lời:

Theo Thông tư 41/TT-NHNN của Ngân hàng Nhà nước các ngân hàng sẽ không phá;t hành th??? ATM từ mà thay vào đó là phá;t hành th??? ATM gắn chip bắt đầu từ 1/1/2022.

Cũng giống như th??? ATM từ khi dùng th??? ATM gắn chip người dùng cũng không tránh khỏi những rủi ro không đáng có liên quan đến việc làm mất thẻ. Vậy khi không may mất thẻ người dùng có; th?? thực hiện khóa thẻ kịp thời để tránh bị kẻ gian lấy cắp tiền trong tài khoản bằng các hình thức sau:

- Gọi điện trực tiếp đến tổng đài của ngân hàng phá;t hành thẻ: Mỗi ngân hàng đều có một số hotline riêng để hỗ trợ khách hàng gặp sự cố trong giao dịch. Bạn có; th?? xin số hotline ngay khi mở thẻ tại ngân hàng hoặc tìm kiếm trên websize của từng ngân hàng sau đó lưu tại danh bạ điện thoại của mình để chủ động sử dụng khi cần.

- Thực hiện tại cây ATM: Hiện tại, nhiều ngân hàng đã tích hợp chức năng khóa, mở th??? ATM ngay tại cây ATM. Do đó, người dùng cũng có; th?? thực hiện khóa thẻ tại cây ATM của ngân hàng đã phá;t hành thẻ thông qua việc quét mã QR Code. Hình thức này rất thuận tiện cho người dùng bởi có; th?? thực hiện tại bất kỳ thời điểm nào.

- Khóa thẻ bằng Internet Banking/Mobile Banking: Đây là hình thức khóa thẻ nhanh và tiện dụng nhất đối với người dùng. Thông qua việc đăng nhập vào ứng dụng của ngân hàng đang sử dụng và chọn chức năng khóa thẻ người dùng có; th?? thực hiện khóa thẻ dễ dàng.

Việc mở thẻ cũng có; th?? thực hiện nhanh chóng thông qua các ứng dụng của từng ngân hàng.

- Đến quầy giao dịch tại ngân hàng để khóa thẻ: Khách hàng có; th?? đến trực tiếp trụ sở ngân hàng/chi nhánh hoặc phòng giao dịch của ngân hàng đang sử dụng để thực hiện việc khóa thẻ.

Tuy nhiên, nhược điểm của cách này là sẽ mất thời gian chờ đợi nếu quầy giao dịch đông khách. Đồng thời, nếu bị mất thẻ vào buổi tối, chủ thẻ sẽ không thẻ khóa thẻ ngay do ngân hàng chỉ làm việc trong giờ hành chính.

Sau khi khóa thẻ thành công người dùng cần mang giấy tờ tùy thân (CMND/CCCD/Hộ chiếu) đến phòng giao dịch hoặc trụ sở của ngân hàng để được hướng dẫn cấp lại thẻ mới.

Ngoài ra, theo Thông tư 17/2021/TT-NHNN ngày 16/11/2021 sửa đổi, bổ sung một số điều của Thông tư 19/2016/TT-NHNN về hoạt động thẻ ngân hàng từ ngày 1/1/2021 tổ chức phá;t hành thẻ có; th?? thực hiện phá;t hành thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng, thẻ trả trước định danh đối với chủ thẻ chính là cá nhân bằng phương thức điện tử. Hình thức phá;t hành này vẫn phải tuân thủ các quy định tiêu chuẩn cơ sở về việc phá;t hành thẻ.

Trong thời gian chờ phá;t hành thẻ mới, nếu người dùng có nhu cầu rút tiền có; th?? mang giấy tờ tùy thân đã dùng đăng ký mở để mở thẻ trước đây đến quầy giao dịch thực hiện rút tiền hoặc dùng ứng dụng Internet Banking/Mobile Banking để quét mã QR tại các cây ATM có hỗ trợ rút tiền không dùng thẻ.

Về vấn đề người cầm thẻ gắn chip không có mật khẩu có; th?? dùng thẻ được hay không thì người dùng cần lưu ý. Hiện tại một số ngân hàng đã đưa ra những quy định cụ thể về hạn mức thanh toán mà khi thanh toán người dùng th??? ATM gắn chip không cần nhập mật khẩu. Vì vậy, khi mất th??? ATM gắn chip bạn cần thực hiện ngay việc khóa thẻ để tránh việc bị kẻ gian thanh toán trộm tiền./.